Customer Success: Monsoon Accessorize
Monsoon Accessorize gikk for Front Systems da de skulle velge kassesystem til sine 9 norske butikker. Et sikkert, smidig og enkelt integrerbart system gjorde at valget falt på den norske kassesystemleverandøren.
Utfordringen
Monsoon Accessorize brukte mye tid på dagsoppgjør med sin gamle løsning, og de hadde ingen sanntidsoversikt over salg på tvers av organisasjonen. Deres gamle legacy-system var tungvint å bruke og ikke synkronisert, noe som forårsaket hodebry for butikkpersonalet, og et stort antall supporttelefoner.
Løsningen
I løpet av de to første ukene av oktober implementerte 9 Accessorize-butikker Front Systems POS.
Følgende funksjoner har økt salg og produktivitet i butikkene:
- Mobilrapporter gir butikksjefene KPI´er i sanntid, slik at de kan iverksette øyeblikkelig handling basert på sanntidsdata.
- Mulighet for å sjekke lagerbeholdningen der og da, noe som gir bedre kundeopplevelse og oppsalg.
- Færre supporthenvendelser gjør det mulig for butikkpersonalet å fokusere mer på salg og kundeservice.
Dette sier kunden:
"Opplæringen var enkel, og det tok kun et par timer å lære opp de ansatte i butikkene. Den store forskjellen jeg har lagt merke til med Front Systems er at alt er klart og logisk ordnet uten rom for feil. "
Amanda Lilja, Manager MAL Norge.
"Vi har hatt 10 supportsamtaler etter at vi gikk live med Front Systems, og 96 før ...
Tydelig bevis for suksessen med den nye løsningen"
Philip Levy, Senior Service Delivery Manager, PMC Consulting
