Customer Success: Bergans of Norway
Bergans of Norway har produsert sportsklær og ryggsekker i over et århundre. Med sitt skyhøye fokus på kvalitet og kundeopplevelse, var det naturlig for Bergans å gi kundene en sømløs handleopplevelse, enten de var i butikken eller ute på eventyr.
Utfordringen
Bergans of Norway ble hindret av sin eksisterende monolittiske løsning, for å oppnå sin visjon for fremtidig detaljhandel og vekst.
For å nå sine mål, måtte Bergans of Norway finne en løsning på følgende:
- Unøyaktig lager gjorde at online-kunder ikke kunne stole på at de fikk kjøpe varene de la i handlekurven.
- Eksisterende lojalitetsprogram hadde ingen integrasjon med kassesystemet.
- ERP og engros støttet ikke Bergans sine nye behov.
Bergans sitt gamle system tilfredsstilte ikke lenger bedriftens krav. De ønsket et system tilpasset sitt økende behov for sømløs handel og kundetilfredshet.
Løsningen
Med Front Systems mPOS-plattform i kombinasjon med Microsoft Dynamics 365 Business Central, Voyado lojalitetsplattform og Jetshop e-handelsplattform, var Bergans of Norway i stand til å sette til live sin Unified Commerce-strategi og oppleve vekst som et resultat.
Dette sier kunden:
"Våre kunder ønsker god kundeservice, enten de er på nettet eller i butikken. Front Systems gir butikkmedarbeiderne våre en detaljhandelsplattform som gir lagersynlighet, in-store fulfillment, mPOS, lojalitet og mer. De mange små tingene som gjør at vi oppnår det vi ønsker".
Espen Jensen, CTO Bergans of Norway.